Wie kann ich als Lieferant, der eine Reklamation erhält, reagieren?

Wenn ein Kunde Ihnen eine Reklamation sendet, wird diese in meine Aufgaben als "eingehende" Aufgabe angezeigt.

Sie können mehrere Aktionen ausführen : 

Einen Kommentar hinterlassen - Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen, um einen Kommentar für Ihren Geschäftspartner zu hinterlassen. Wenn Sie die Option Öffentlich aus den aufgelisteten Optionen auswählen, wird die Aufgabe in ihren Posteingang zurückgesetzt und sie werden benachrichtigt, dass Sie einen Kommentar hinterlassen haben.

Dateien hinzufügen - Sie können auch eine Datei an die Aufgabe anhängen, z. B. eine Erklärung über alle Maßnahmen, die Sie zur Behebung der Situation ergriffen haben.

Als gelöst markieren - Sobald Sie der Ansicht sind, dass die Situation gelöst ist, können Sie die Reklamation als "Gelöst" markieren. Ihr Geschäftspartner wird darüber informiert und kann entscheiden, die Reklamation endgültig zu schließen oder sie erneut zu öffnen, wenn sie der Ansicht sind, dass das Problem weiterhin besteht.