In diesen Artikel finden Sie die benötigten Informationen um auf ein erhaltenes Beschwerde-Ticket zu reagieren:


Detaillierter Blick auf ein Beschwerde-Ticket

Wenn Sie auf ein Beschwerde-Ticket klicken, das Sie erhalten, können Sie detaillierte Informationen darüber auf einer neuen Seite anzeigen.



Einen Kommentar zu einen Ticket hinterlassen

Wenn Sie einen Kommentar zu der Beschwerde abgeben möchten, die für Ihren Kunden sichtbar ist, können Sie auf die Schaltfläche "Einen Kommentar hinterlassen" klicken. Sie können Ihren Kommentar eingeben und indem Sie auf die Schaltfläche Kommentar speichern klicken, wird dieser an Ihren jeweiligen Kunden gesendet.



Ticket als gelöst markieren

Wenn Sie keine Antwort auf das Ticket geben müssen, können Sie die Schaltfläche Als gelöst markieren drücken und das Ticket wird geschlossen.


Wenn Ihre Kunden den Link zu Ihrem Beschwerdeportal erhalten, werden sie in der Lage sein, ihre Beschwerden an Sie zu senden, indem sie sich bei ecratum anmelden. Weitere Informationen dazu, wie Kunden von der Kundenbeschwerde profitieren, finden Sie in diesem Artikel: Wie kann ich das Customer Complaints Portal als ein Kunde nutzen?