Verwalten Sie Kundenbeschwerden mit einfachem Tickets!


Wie kann ich Customer Complaints einrichten?

Beschwerde-Tickets als Kunde nutzen


ecratum hat eine neue Funktion für Kundendienstteams zur Verfügung gestellt um Beschwerden von Kunden über Produkte und Dienstleistungen erhalten zu können. Mithilfe von Kundenbeschwerden können Ihre Kunden ihre Beschwerden an einen zentralen Ort senden. Sie sind dann in der Lage, auf alle Tickets zu antworten und sie auf einer organisierten und sicheren Plattform zu verfolgen. 

Nachdem Sie Customer Complaints über den ecratum Store aktiviert haben, können Sie den Link Ihres Beschwerdeportals an Ihre Kunden verteilen, die dann nach der Anmeldung mit der Zusendung ihrer Beschwerdetickets beginnen können. Mit Customer Complaints, sind Sie in der Lage:

  • Ihren Kunden einen Platz zu ermöglichen um Beschwerden an Ihr Kundenserviceteam zu senden.
  • Alle eingehenden Tickets an einen zentralen Ort zu verwalten.
  • Ihre Kundendienstteams besser zu organisieren.
  • Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Sie einen schnellen und transparenten Supportprozess für die Bearbeitung von Beschwerden sicherstellen.


Wie kann ich Customer Complaints einrichten?


1.Customer Complaints aktivieren


Nachdem Sie sich bei ecratum angemeldet haben, können Sie Customer Complaints einfach über den ecratum Store aktivieren. Weitere Informationen zum Abonnieren von Kundenbeschwerden finden Sie in diesem Artikel: Wie kann ich das Customer Complaints Modul aktivieren?


2.Zugriff auf das Beschwerdeportal

Nach dem Aktivieren von Kundenbeschwerden haben Sie ein Beschwerdeportal in ihrem Konto Konfiguration, mit dem Sie einen Standort mit Ihren Kunden teilen können, um Beschwerdetickets zu bearbeiten. Weitere Informationen zum Zugriff auf Ihr Beschwerdeportal finden Sie in diesem Artikel: Wie kann ich auf das Customer Complaints Portal zugreifen?


3.Erhalten eines Complaint Tickets

Ihre Kunden können Beschwerde-Tickets über Ihr Beschwerdeportal an Sie senden, und ein erhaltenes Beschwerde-Ticket kann an zwei Stellen eingesehen werden:

  • Meine Aufgaben/Teambox
  • Complaint Ticket Status


Um detaillierte Informationen über das Erhalten von Beschwerde-Tickets zu bekommen, lesen Sie diesen Artikel: Wie kann ich ein Beschwerde-Ticket erhalten?


4.Auf ein Beschwerde Ticket antworten

  • Wenn Sie auf ein Ticket klicken, das Sie erhalten, können Sie detaillierte Informationen auf einer neuen Seite anzeigen


Es gibt zwei Aktionen, die Sie mit einem Beschwerde-Ticket durchführen können:

  • Einen Kommentar hinterlassen
  • Als gelöst markieren

Weitere Informationen dazu, wie Sie auf ein Beschwerde-Ticket reagieren können, finden Sie in diesem Artikel: Wie kann ich auf ein Beschwerde-Ticket reagieren?


Beschwerde-Tickets als Kunde nutzen


Die Customer Complaints Funktion bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Lieferantenbeschwerden zu Produkten und Dienstleistungen, die Sie bei ihnen kaufen, zu senden. Sie können Ihre Beschwerden senden, antworten von Ihrem Lieferanten erhalten und all diese Prozesse in einer sicheren und organisierten Umgebung verfolgen. Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Geschäftspartner, der Kundenbeschwerden aktiv nutzt, sind:

  • Beschwerden von einem zentralen Ort an Ihren Lieferanten senden.
  • Schnelle Möglichkeit, Ihren Lieferanten über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, die Sie bei ihm gekauft haben.
  • Einfacher Zugriff auf die Antworten Ihres Lieferanten.
  • Ein organisierter und gut strukturierter Ort, um den Status und die Aktualisierungen bezüglich der eingereichten Beschwerde-Tickets zu verfolgen. 


Als Ergebnis der Zusammenarbeit mit einem Geschäftspartner der die Beschwerdefunktion aktiv nutzt, müssen Sie nicht länger mit dem Ärger endloser E-Mails umgehen, um mit Ihrem Lieferanten zu kommunizieren. Customer Complaints ist eine ecratum Funktion, mit dem Sie Beschwerden an Ihre Lieferanten über Produkte und Dienstleistungen senden können, die Sie von ihnen kaufen. Um herauszufinden, wie Sie davon profitieren können, einen Geschäftspartner zu haben, der Kundenbeschwerden aktiv nutzt, lesen Sie diesen Artikel:

 Wie kann ich das Customer Complaints Modul als ein Kunde nutzen?