Auf dieser Seite finden Sie die benötigten Informationen zum Erstellen und Aktualisieren eines Artikels in Ihrer Knowledge Base.



1.Wie kann Ich einen Artikel erstellen?

Als letzten Schritt zum Erstellen Ihrer Inhalte in der Knowledge Base müssen Sie Artikel in Ihren Ordern erstellen.

Die in der Knowledge Base implementierten Ebenen lauten wie folgt: Thema > Ordner > Artikel

Um einen neuen Artikel zu erstellen gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Klicken Sie auf Ihren gewünschten Ordner.
  • Klicken Sie Einen neuen Artikel hinzufügen  und Sie werden zu der Ansicht geleitet, wo Sie Ihren Artikel erstellen.


  • Auf der neuen Seite

-Geben Sie eine Überschrift für Ihren Artikel ein

-Geben Sie den Inhalt ein

-Sie können Ihrem Artikel ein Bild hinzufügen

-Wenn Sie möchten, dass der Artikel von den Lesern Ihrer Knowledge Base gelesen werden kann, markieren Sie diesen Artikel veröffentlichen. Wenn Sie es nur für Ihr Unternehmen sichtbar machen möchten, markieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht

-Um Ihren Artikel zu erstellen, klicken Sie  Artikel erstellen.



  • Nachdem Sie die Schritte befolgt haben, wird Ihr Artikel in einem entsprechenden Ordner erstellt.



2.Aktionen die Sie mit Artikeln durchführen können

Nachdem Sie einen Artikel erstellt haben, können Sie:


1.Einen Artikel veröffentlichen/nicht veröffentlichen

  • Die Knowledge Base lässt Sie mit Artikeln in 2 unterschiedlichen Status arbeiten: Veröffentlicht und Entwurf
  • Wenn Sie bei der Erstellung Ihres Artikels das Kontrollkästchen "Diesen Artikel veröffentlichen" aktivieren, wird der Artikel für die Leser ihrer Knowledge Base sichtbar.
  • Sie können den Status eines veröffentlichten Artikels jederzeit ändern. Klicken Sie dafür auf Aktionen in dem artikel den Sie ändern möchten.
  • Klicken Sie im Dropdownmenü Aktionen Unveröffentlichtund der Status des Artikels wird in Entwurf geändert. Dies bedeutet, dass der Artikel nur für Sie sichtbar ist und den Lesern ihrer Knowledge base nicht mehr angezeigt wird.

  • Weiterhin, können Sie einen Artikel der im Status Entwurf ist mit dem selben Schritt veröffentlichen. Klicken Sie im Dropdownmenü Aktionen  Veröffentlichen und der Artikel wird veröffentlicht.


2.Artikel bearbeiten

  • Sie können den Inhalt Ihres Artikels einfach aktualisieren, Titel, Anhänge und Status verändern indem Sie Artikel bearbeiten klicken .


  • Nachdem Sie den Artikel bearbeitet haben, werden alle Aktualisierungen gespeichert, indem Sie auf Artikel Hinzufügen klicken.



3.Artikel entfernen

  • Wenn sie einen Artikel entfernen möchten, klicken Sie auf Artikel entfernen.


  • Nachdem Sie auf Artikel entfernen geklickt haben wird eine Popup Meldung auf ihrem Bildschirm angezeigt, die Sie auffordert, ihre Aktion zu bestätigen. Wenn Sie es entfernen möchten klicken Sie au OK und der artikel wird nicht mehr existieren.



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