Dienen Sie Ihren Kunden mit Wissen!


ecratum bietet Ihren Kundenservice-Teams eine neue Funktion, die es ihnen ermöglicht, ihre Geschäftsinhalte und Ihr Wissen zu ihren Produkten und Dienstleistungen zu speichern, zu verwalten und sie mit ihren Kunden zu teilen. Die Knowledge Base bietet Ihnen einen organisierten  Ort, an dem Sie alle unstrukturierten Informationen sammeln, verwalten und an ihre Kunden verteilen zu können.

Sobald Sie die Knowledge Base im ecratum Store aktiviert haben, können Sie einen zentralen Ort nutzen, an dem Sie Wissen zu ihren Produkten, Dienstleistungen oder einfach nur Informationen zu ihrem Unternehmen speichern können. Sie können die Tiefe der Informationsebene kategorisieren, indem Sie Themen und dann dazugehörige Ordner erstellen können. Sie können Artikel in Ordnern mit Optionen wie Artikelentwurf, der nur für Sie sichtbar ist oder Artikel veröffentlichen der für Ihre Kunden sichtbar ist erstellen.


Nachdem aktivieren der Knowledge Base sind Sie in der Lage:

  • unstrukturiertes Wissen zu verwalten und zu speichern.
  • Ihre Geschäftsinhalte und Ihr Wissen bezüglich Ihrer Produkte und Dienstleistungen an Kunden und Ihr externes Service-Team verteilen.
  • Ihr Kundenservice Team effizienter zu machen
  • Eine qualitativ hochwertige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem Sie eine gut strukturierte und organisierte Knowledge Base bereitstellen.


Wie kann ich die Knowledge Base einrichten?


1.Abonnieren der Knowledge Base

Um mit der Nutzung der Knowledge Base beginnen zu können, müssen Sie diese zuerst über den ecratum store aktivieren: Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel:

 Wie kann ich das modul Knowledge Base abonnieren?


  • Sobald Sie die Funktion aktiviert haben wird in der Seitenleiste ein Eintrag namens Knowledge Base erscheinen. Klicken Sie darauf um an der Arbeit mit Ihrer Knowledge Base zu beginnen.



2.Erstellen Sie ein Thema in Ihrer Knowledge Base

Nach dem Abonnieren der Knowledge Base besteht der erste Schritt darin, ein Thema zu erstellen, das zukünftige Ordner sammelt. 



3.Einen Ordner in einen Thema erstellen

Sobald Sie die Gliederung ihres Inhalts durch erstellen eines Themas definiert haben, können Sie nun damit beginnen, Ordner darin zu erstellen.

Um auf die Seite zu gelangen und einen Ordner zu erstellen, können Sie zwei verschiedene Varianten wählen, die Sie zum selben Ergebnis führen.


Erste Variante: Klicken Sie auf Aktionen  von dem Thema welches Ordner benötigt, und klicken Sie Ordner auf erstellen aus der vorgegebenen Liste.


Zweite Variante: Wenn Sie auf den namen dieses Themas klicken, gelangen Sie ebenfalls zu der Seite, auf der Sie Ordner erstellen können ohne die Schaltfläche Aktionen zu verwenden. Klicken Sie auf der neuen Seite auf die Schaltfläche Neuer Ordner.



Weiter Informationen dazu, wie Sie mit Ordnern arbeiten können finden Sie hier: Wie kann ich einen Ordner in einen Thema erstellen?




4.Erstellen Sie einen Artikel in einem Ordner

Als letzten Schritt zum Erstellen Ihrer Inhalte in der Knowledge Base müssen Sie Artikel in Ihren Ordnern erstellen. So erstellen Sie einen Artikel in einem Ordner.

  • Klicken Sie auf Ihren gewünschten Ordner.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Füge Einen Neuen Artikel Hinzu um zur Ansicht zu gelangen auf der Sie Ihren Artikel erstellen können.


Weitere Informationen dazu, wie Sie einen Artikel erstellen können und welche Aktionen Sie damit ausführen können, finden Sie in diesem Artikel: Wie kann ich einen Artikel in einen Ordner erstellen?



5.Teilen Sie Ihre Knowledge Base mit Ihren Kunden

Sobald Sie mit der Erstellung Ihrer Knowledge Base fertig sind, können Sie diese mit Ihren Kunden teilen und diese Ihre veröffentlichten Inhalte lesen lassen. So teilen Sie die Knowledge Base mit Ihren Kunden: 

Kopieren Sie den Link Ihrer öffentlichen Knowledge Base, der sich in der Hauptansicht der Knowledge Base befindet und verteilen Sie ihn an Ihre Kunden, indem Sie Ihren bevorzugten Kanal verwenden. Weitere Informationen zum Teilen Ihrer Knowledge Base unter ihren Kunden finden Sie in diesem Artikel: Wie kann ich meine Knowledge Base mit meinen Kunden teilen?




Verwenden der Knowledge Base als Lesender

Mit Hilfe der Knowledge Base können Sie leicht auf die Inhalte ihrer Lieferanten zugreifen. Die Vorteile, die Sie durch die Zusammenarbeit mit einem Geschäftspartner erzielen, der die Knowledge Base aktiv verwendet sind folgende:

  • Lesen Sie die Dokumentationen zu Produkten und Dienstleistungen, die Sie von ihrem Lieferanten erworben haben.
  • Haben Sie einen organisierten und zentralen Ort, der schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen bietet.
  • Sparen Sie Zeit und Aufwand, indem Sie gut organisiertes Wissen nutzen, das nach verwandten Themen und Ordnern gruppiert ist.
  • Suchen Sie einfach nach Informationen, die Sie benötigen.

Anstatt mit E-Mail-Threads zu arbeiten, wenn Sie Informationen von Ihrem Lieferanten anfordern, bietet Ihnen die Knowledge Base die Möglichkeit, auf eine gut strukturierte Plattform zuzugreifen, auf der alle benötigten Informationen gespeichert sind. Sie können dann den Inhalt Ihres Lieferanten mit nur einem Klick durchlesen. Weitere Informationen dazu, wie Sie von der Zusammenarbeit mit einem Geschäftspartner profitieren können, der Knowledge Base aktiv verwendet, finden Sie in diesem Artikel: Wie kann ich die Knowledge Base als ein Lesender verwenden?