Mit Hilfe von Support-Tickets können Sie Support-Tickets einfach an Ihren Lieferanten senden und einen qualitativ hochwertigen Kunden-Support-Prozess gewährleisten. In diesem Artikel finden Sie die erforderlichen Informationen, um Support Tickets als Kunde zu verwenden:





1.Ein Support Ticket an Ihren Lieferanten senden

Um ein Support-Ticket an Ihren Lieferanten zu senden, der die Support-Tickets-Funktion verwendet, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Wenn Sie den Link des Support-Portals eines Unternehmens erhalten, müssen Sie sich bei ecratum anmelden, um Support-Tickets senden zu können. Wenn Sie ein ecratum-Konto haben, melden Sie sich an, indem Sie auf die Schaltfläche Anmelden / Registrieren oben rechts klicken und Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.







  • Wenn Sie noch kein Ecratum-Konto haben, klicken Sie rechts oben auf die Schaltfläche Anmelden / Registrieren und wählen Sie die Registerkarte Erstellen eines Ecratum-Kontos. Dann müssen Sie die erforderlichen Informationen bereitstellen, um ein Konto wie den Firmennamen, die E-Mail-Adresse usw. zu erstellen. Nach dem Drücken der Schaltfläche Anmelden wird die Kontoerstellung abgeschlossen.







Nach Abschluss des Registrier- oder Anmeldevorgangs können Sie nun ein Ticket an Ihren Lieferanten senden.

  • Füllen Sie das Support-Ticket-Formular mit Informationen aus, die Sie von Ihrem Lieferanten erhalten oder an diesen weitergeben müssen:

    -Geben Sie einen Titel ein

    -Stellen Sie datailiert dar worum es in dem Ticket geht

    -Sie können auch eine Datei oder ein Bild zum Ticket anfügen.

  • Klicken Sie auf Absenden und Ihr Ticket wird an Ihren Lieferanten gesendet.







2.Eine Antwort Ihres Lieferanten erhalten

  • Wenn der Lieferant einen Kommentar zu Ihrem Ticket hinterlässt, wird dieser in Ihrem Posteingang mit dem Status Neuer Empfängerkommentar angezeigt. Sie können auf dieses bestimmte Ticket aus der Aufgabenliste klicken und Sie werden zu einer detaillierteren Ansicht geführt.







3.Auf die Antwort Ihres Lieferanten reagieren

  • Wenn Sie die Detailansicht des von Ihnen eingereichten Tickets aufrufen, können Sie auch eine Antwort zu einer Antwort Ihres Lieferanten abgeben.

  • Sie können die Antwort des Lieferanten in dem Abschnitt lesen, der mit einem Pfeil auf dem Screenshot gezeigt wird.


4.Hinterlassen Sie einen Kommentar zur Antwort Ihres Lieferanten


  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Kommentar hinterlassen und geben Sie Ihren Kommentar ein. Durch Drücken der Schaltfläche Kommentar speichern wird Ihr Kommentar an Ihren Lieferanten gesendet.

Ein Ticket als gelöst markieren

  • Wenn Ihr Lieferant eine befriedigende Antwort auf Ihre Anfrage liefert oder Sie es vorziehen, keinen Kommentar zur Antwort zu hinterlassen, können Sie die Schaltfläche Als gelöst markieren drücken und das Ticket wird aufgelöst und die Schleife für es wird beendet.