Sobald Sie den Link Ihres Support-Portals mit Ihren Kunden teilen, können diese Support-Tickets nach dem Login oder der Anmeldung für ein ecratum-Konto an Sie senden. Sie können ein empfangenes Support-Ticket an zwei Orten anzeigen:



Meine Aufgaben/Teambox

  • Sie können ein Support-Ticket, das von Ihrem Kunden gesendet wird, zusammen mit anderen Aufgaben anzeigen, die in Ihrem Posteingang angezeigt werden. Beziehungsweise erhaltene Support-Tickets können auch in Ihrer Teambox gesehen werden.





Support Ticket Status

Sie können den Status der Support-Tickets an einem separaten Ort speziell für diese Funktion anzeigen und verfolgen.

  • Klicken Sie in Ihrer Seitenleiste auf Support Ticket Status. Hier können Sie alle Tickets überprüfen, die Sie von Ihren Kunden erhalten, sowie die Tickets, die Sie an Unternehmen gesendet haben, die über die Funktion Support-Tickets verfügen.



Lesen Sie auch: