Als Lieferant, der Fragebogenaufgaben von Kunden erhält, können Sie:

  1. Antworten an Ihre Kunden senden
    • Beantworten Sie Fragen einzeln, indem Sie an den Fragen in Ihrem Posteingang arbeiten
    • Greife auf den gesamten Fragebogen zu und sende Antworten für alle Fragen auf einer einzigen Seite
    • Delegieren Sie Fragen an Benutzer in Ihrem Team
  2. Verfolgen Sie den Status Ihrer erhaltenen Fragebögen
    • Verfolgen Sie, wer Ihnen Fragebögen gesendet hat
    • Verfolgen Sie, wie viele Antworten Sie noch für jeden Fragebogen benötigen


Beachte:

Als Empfänger der Fragen-Aufgabe sollten Sie die Berechtigungen aktiviert haben, unter die dieses Modul fällt. Jeder Benutzer, der Fragen-Aufgaben erhalten möchte, sollte dem Serviceplan hinzugefügt werden, damit er die richtigen Berechtigungen erhält (der Dienst hat unbegrenzte Benutzerplätze - Sie können so viele Benutzer hinzufügen, wie Sie möchten). Wenn diese Berechtigung aktiviert ist, können Sie Fragen-Aufgaben vom Absender empfangen



In diesem Artikel erhalten Sie detaillierte Informationen darüber, wie Sie auf eingegangene Fragebogen-Aufgaben reagieren können.




Senden Sie eine Antwort für einen erhaltenen Fragebogen

Antworten auf Fragen-Aufgaben senden

Wenn Ihre Kunden Ihnen einen Fragebogen zusenden, wird für jede im Fragebogen enthaltene Frage eine andere Fragen-Aufgabe erstellt.

  • Sie erhalten diese Fragen-Aufgaben in Ihrem Posteingang.



  • In jeder Aufgabe können Sie eine Antwort auf die Frage geben, die der Aufgabe entspricht.




Senden Sie Ihre Antworten auf einer Seite

Wenn Sie mehrere Antworten gleichzeitig bereitstellen möchten, können Sie den gesamten Fragebogen (alle Fragen) in einer Vorschau anzeigen und die Fragen von dort aus senden.
Sie können die Fragebogenvorschau von zwei Stellen aus aufrufen : 

  • Wenn eine der Fragen-Aufgaben, die Sie erhalten haben, einem Fragebogen beigefügt ist, sollte dieser einen Link zu dem gesamten Fragebogen enthalten.



  • Sie können auch auf die Fragebögen zugreifen, die Sie über Ihre Seitenleiste erhalten haben:
    • Klicken Sie auf Empfangene Fragebögen, um auf die Liste aller Fragebögen zuzugreifen, die Sie erhalten haben
    • Klicken Sie neben dem ausgewählten Fragebogen auf Vorschau, um den Fragebogen auf einer Seite anzuzeigen



Auf der Seite mit der Fragebogenvorschau sehen Sie eine vollständige Liste aller Fragen im Fragebogen, die nacheinander angezeigt werden.
Für jede Frage sehen Sie:

  • Frage
  • mögliche Antworten, die Sie ausfüllen können
  • Die Schaltfläche Antwort senden
  • Den Fragestatus (Unbeantwortet, wenn Sie noch keine Antwort gesendet haben)
  • eine Übertragen-Funktion (wenn Sie die Frage an einen anderen Benutzer delegieren möchten)



Wichtig:

Sie müssen die Antwort für jede einzelne Frage senden, indem Sie auf die Schaltfläche Antwort senden klicken. Die Überprüfung von Fragen durch Ihren Kunden erfolgt auf einer Frage, so dass jede Antwort einzeln gesendet werden muss.


Senden Sie eine neue Antwort, nachdem Ihre erste abgelehnt wurde

Wenn Ihre erste Antwort auf eine Frage von Ihrem Kunden aus irgendeinem Grund abgelehnt wurde, ist das Verfahren zum Senden einer zweiten Antwort sehr ähnlich.


Eine neue Antwort über Fragen-Aufgaben senden

Wenn Ihr Kunde Ihre Antwort ablehnt, müssen Sie einen Kommentar hinterlassen, in dem Ihre Entscheidung erklärt wird.
Sie erhalten diese Frage zurück in Ihrem Posteingang. Darauf sehen Sie den Warnhinweis, dass Ihre Antwort abgelehnt wurde, sowie den Kommentar Ihres Kunden unten.
Auf der rechten Seite können Sie eine neue Antwort eingeben und sie an Ihren Geschäftspartner senden.




Eine zweite Antwort über die Seite Vorschau senden

Wenn Ihr Kunde eine Ihrer Antworten ablehnt, können Sie dies auf der Vorschau sehen, wenn der Status der Antwort Abgelehnt lautet.

  • Um eine zweite Antwort zu geben, müssen Sie auf die Seite mit der Fragen-Aufgabe gehen, um Ihre neue Antwort abzugeben, da Ihr Kundenkommentar zum Zurückweisen der Antwort nur dort sichtbar ist.




Verfolgen Sie den Status Ihrer erhaltenen Fragebögen

Anzeigen der erhaltenen Fragebögen

Wenn Ihnen ein Kunde einen Fragebogen zusendet, erhalten Sie alle individuellen Fragen in Form von Fragenaufgaben in Ihrem Posteingang.
Sie können jedoch auch die Fragebögen überprüfen, die Sie auf der Status-Seite Erhaltene Fragebögen erhalten haben. Dort können Sie:

  • Sich eine Liste aller Fragebögen ansehen, die Sie von allen Ihren Kunden erhalten haben (und filtern wenn Sie möchten)
  • Den Status jedes Fragebogens ansehen (in Bezug auf die Anzahl der Antworten im Vergleich zur Gesamtzahl)
  • Sich durch zur Übersichtsseite des Fragebogens klicken (siehe nächster Abschnitt)
  • Direkt auf die Seite Vorschau klicken, wo Sie Ihre Antworten eingeben können




Die Fragebogenübersichtseite

Auf der Fragebogenübersichtsseite sind alle Fragen aufgelistet, die im entsprechenden Fragebogen enthalten sind.
Sie können den Status jeder Frage auf der rechten Seite ansehen:

  • Unbeantwortet: Sie haben noch keine Antwort abgegeben
  • Ausstehend : Ihr Kunde hat Ihre Antwort erhalten und muss sie überprüfen
  • Akzeptiert : Ihr Kunde hat Ihre Antwort akzeptiert
  • Abgelehnt : Ihr Kunde hat Ihre Antwort abgelehnt