Verwalten Sie den Kundenservice mit einfachen Ticketing!



ecratum hat ein neues Feature für Kundenservice-Teams geschaffen, damit Kunden Anfragen stellen und Feedback geben können. Da Kundenanfragen in verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Fax oder Telefonanrufe empfangen werden, entsteht die Notwendigkeit, einen zentralen Ort zu haben, an dem alle Kundenwünsche und Rückmeldungen empfangen und erfüllt werden können. Mit Hilfe von Support Tickets haben Sie einen Ort, an dem Sie auf Anfragen, Fragen, Beschwerden oder auf Feedback Ihrer Kunden reagieren können.


Nach dem Abonnieren von Support-Tickets können Sie den Link über Ihren bevorzugten Kanal an das Support-Portal verteilen. Ihre Kunden können dann schnell und einfach Tickets versenden. Mit Support Tickets können Sie:

  • Ihren Kunden einen Platz bieten, um Support-Tickets an Ihr Kundenserviceteam zu senden.
  • Alle eingehenden Tickets an einen gut strukturierten Ort verwalten
  • Ihre Kundendienstteams besser organisieren
  • Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen, indem Sie ihnen einen schnellen und transparenten Support-Prozess bieten.


Wie kann ich Support Tickets einrichten?


1.Support Tickets abonnieren


Um Support-Tickets nutzen zu können, müssen Sie zunächst die Funktion über den ecratum Store abonnieren. Weitere Informationen zum Abonnieren von Support Tickets finden Sie in diesem Artikel: : How To Subscribe To Support Tickets?




2.Auf das Support Portal zugreifen


Nach dem Abonnieren von Support-Tickets haben Sie ein Support-Portal in Ihrem Konto Konfiguration, mit dem Sie eine Plattform mit Ihren Kunden teilen können, um Support-Tickets zu bearbeiten. Weitere Informationen zum Zugriff auf Ihr Support-Portal finden Sie in diesem Artikel:  How To Access To Support Portal?




3.Ein Support Ticket erhalten


Ihre Kunden können Support-Tickets über Ihr Support-Portal an Sie senden, und ein erhaltenes Support-Ticket kann an zwei Orten angezeigt werden:

  • Meine Aufgaben/Teambox
  • Support Ticket Status

Weitere Informationen zum Erhalt eines Support-Tickets finden Sie in diesem Artikel: : How To Receive A Support Ticket?



4.Auf ein Support Ticket reagieren

  • Nach einem Klick auf ein erhaltenes Support-Ticket gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie detaillierte Informationen erhalten.


Es gibt zwei Aktionen die Sie mit einem Support-Ticket ausführen können::

  • Einen Kommentar zum Ticket hinterlassen
  • Es als gelöst markieren

Weitere Informationen dazu, wie Sie auf ein Support-Ticket reagieren können, finden Sie in diesem Artikel: How To Respond To A Support Ticket?



Support Tickets als ein Kunde verwenden


Mit Hilfe der Support-Tickets-Funktion können Sie einfach Ihre Lieferantenanfragen, Fragen, Feedback, einfach alles rund um Produkte und Dienstleistungen, die Sie von ihnen kaufen, senden. Die Vorteile, die Sie durch die Zusammenarbeit mit einem Geschäftspartner, der aktiv Support-Tickets verwendet, sind:

  •  Senden Sie Anfragen an Ihre Lieferanten von einem zentralen Ort aus.
  • Geben Sie Feedback und machen Sie Beschwerden schnell und einfach.
  • Erhalten Sie schnell Antworten von Ihren Lieferanten.
  • Organisieren Sie einen übersichtlichen und gut strukturierten Standort, um den Status und die Aktualisierungen der Tickets, die Sie an Ihren Lieferanten senden, zu verfolgen.

Als Ergebnis der Zusammenarbeit mit einem Geschäftspartner, der die Support-Tickets-Funktion aktiv nutzt, müssen Sie sich nicht länger mit dem Ärger endloser E-Mail-Threads auseinandersetzen, um mit Ihrem Lieferanten zu kommunizieren. Sie können Anfragen ganz einfach senden und an einem zentralen Ort verfolgen. Um herauszufinden, wie Sie von einem Geschäftspartner profitieren können, der Support-Tickets aktiv nutzt, lesen Sie diesen Artikel: How To Use Support Tickets As A Client?